İptal ve İade Koşulları

Son Güncelleme: 21 Ocak 2025

1. Genel Bilgiler

Milano Ajans olarak, müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. İşbu İptal ve İade Koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmış olup, ücretli başvuru hizmetimiz için geçerlidir.

Önemli Uyarı

Cayma hakkı süresi sona ermeden önce hizmetin ifasına başlanması için müşterinin açık onayı alınmaktadır. Hizmetin ifasına başlanmış olması durumunda, ifa edilen hizmetin oranında cayma hakkı kısıtlanabilir.

2. Cayma Hakkı

Müşteri, ücretli başvuru hizmeti için ödeme yaptığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma Hakkı Süresi:

Cayma hakkı süresi, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gündür.
Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde Milano Ajans'a yazılı olarak bildirimde bulunulması gerekmektedir.
Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin süre içinde e-posta yoluyla yapılması yeterlidir.

Cayma Hakkının Kullanım Şartları:

Hizmetin henüz ifasına başlanmamış olması gerekmektedir.
Müşterinin başvuru sürecini aktif olarak başlatmamış olması gerekmektedir.
Profesyonel değerlendirme ve geri bildirim sürecinin henüz tamamlanmamış olması gerekmektedir.

Hizmet İfasına Erken Başlama Onayı

Müşteri, cayma hakkı süresi dolmadan hizmetin ifasına başlanması için açık onay verebilir. Bu durumda, hizmet tamamlandıkça cayma hakkı kullanılamaz hale gelir. Kısmi hizmet sunulması durumunda, müşteri sunulan hizmetin oranında ödeme yapmakla yükümlüdür.

3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

6502 sayılı Kanun'un 15. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

Hizmetin, müşterinin onayı ile cayma hakkı süresi dolmadan ifasına başlanmış ve tamamlanmış olması halinde
Başvuru değerlendirmesi tamamlanmış ve müşteriye detaylı geri bildirim iletilmiş ise
Profesyonel portfolyo incelemesi yapılmış ve rapor hazırlanmış ise
Kariyer danışmanlığı hizmeti verilmiş ise

4. Cayma Hakkının Kullanılması İçin Adım Adım Süreç

1 Cayma Bildirimini Gönderin

Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi belirten yazılı bildirimi aşağıdaki iletişim kanallarından birine gönderin:

E-posta: info@milanoajans.com
Konu: "Cayma Hakkı Bildirimi"

2 Gerekli Bilgileri İletin

Cayma bildiriminizde aşağıdaki bilgileri belirtmelisiniz:

Ad ve Soyad
Sipariş/Başvuru numarası
Ödeme tarihi
İade yapılacak banka hesap bilgileri (IBAN)
İletişim bilgileri (telefon ve e-posta)

3 Onay Bekleyin

Cayma talebiniz alındıktan sonra 3 (üç) iş günü içerisinde tarafınıza onay e-postası gönderilecektir.

4 İade İşlemi

Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde tahsil edilen tüm ödemeler iade edilecektir.

5. İade Süreci ve Koşulları

İade Süresi:

Milano Ajans, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içerisinde tahsil edilen tüm ödemeleri müşteriye iade eder.

İade Yöntemi:

Kredi Kartı ile Yapılan Ödemeler: İade, ödemenin yapıldığı kredi kartına yapılır. Banka süreci gereği iade tutarının hesabınıza yansıması 2-4 hafta arasında değişebilir.
Banka Havalesi ile İade: Müşterinin talep etmesi halinde, iade IBAN numarasına havale yoluyla yapılabilir. Bu durumda iade 5-7 iş günü içinde tamamlanır.

İade Tutarı:

Hizmetin hiçbir kısmı sunulmamışsa: %100 iade
Hizmetin bir kısmı sunulmuşsa: Sunulmayan kısım oranında iade
Hizmet tamamlanmışsa: İade yapılmaz

6. Hatalı veya Eksik Hizmet Durumu

Milano Ajans, sunduğu hizmetlerde en yüksek kalite standartlarını uygulamayı taahhüt eder. Ancak, hizmetin eksik veya hatalı sunulduğunu düşünüyorsanız:

Durumu derhal info@milanoajans.com adresine bildirin
Sorunun detaylarını açıklayın
Varsa destekleyici belgeleri (e-posta yazışmaları, ekran görüntüleri vb.) paylaşın

Şikayetiniz incelenecek ve 7 (yedi) iş günü içerisinde size geri dönüş yapılacaktır. Haklı bulunması durumunda:

Eksik hizmet tamamlanacak
Veya tam iade işlemi gerçekleştirilecek
Veya hizmet yeniden sunulacaktır

7. İade Talebinde Bulunmak İçin Gerekli Bilgiler

İade talebinizin hızlı bir şekilde işleme alınabilmesi için lütfen aşağıdaki bilgileri eksiksiz olarak iletin:

Ad Soyad
Sipariş/Başvuru Numarası
E-posta Adresi
Telefon Numarası
Ödeme Tarihi ve Tutarı
İade sebebi (opsiyonel)
İade yapılacak IBAN Numarası (banka havalesi ile iade tercih ediliyorsa)

8. İletişim Bilgileri

İptal ve iade işlemleri için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

Milano Ajans
Adres: Söğütözü Mah. Söğütözü Cad. No: 2 A İç Kapı No: 13 Çankaya / Ankara
E-posta: info@milanoajans.com
Telefon: +90 530 688 18 32
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00

9. Tüketici Hakları

Bu koşullar, tüketicilerin yasal haklarını etkilemez. Tüketiciler, uyuşmazlık durumunda aşağıdaki kurumlara başvurabilir:

Tüketici Hakem Heyeti: Satın alınan ürün veya hizmet bedelinin Bakanlıkça belirlenen değerin altında olması durumunda il/ilçe tüketici hakem heyetlerine başvurulabilir.
Tüketici Mahkemeleri: Satın alınan ürün veya hizmet bedelinin Bakanlıkça belirlenen değerin üzerinde olması durumunda tüketici mahkemelerine başvurulabilir.
Tüketici Şikayetleri: Başvurularınızı Ticaret Bakanlığı'nın e-tüketici platformu üzerinden (www.tuketici.gov.tr) yapabilirsiniz.

10. Cayma Hakkı Formu Örneği

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki örnek metni kullanabilirsiniz:

Kime: Milano Ajans - info@milanoajans.com

Konu: Cayma Hakkı Bildirimi

İşbu belge ile, [Tarih] tarihinde satın almış olduğum ücretli başvuru hizmeti sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

Sipariş Numarası: [Sipariş No]
Ödeme Tarihi: [Tarih]
Adım Soyadım: [Ad Soyad]
E-posta: [E-posta]
Telefon: [Telefon]
İade IBAN: [IBAN] (opsiyonel)

Saygılarımla,
[Ad Soyad]
[Tarih]

11. Özel Durumlar

Teknik Sorunlar:

Ödeme işleminde teknik bir sorun yaşanması durumunda, ödeme alınmış ancak hizmet kaydı oluşturulmamışsa, müşteri durumu derhal bildirmelidir. Sorun tespit edildiğinde tam iade yapılır veya hizmet kaydı oluşturulur.

Mükerrer Ödeme:

Aynı hizmet için birden fazla ödeme yapılması durumunda, fazla tahsil edilen tutar otomatik olarak iade edilir.

Kısmi Hizmet Sunumu:

Hizmetin bir kısmı sunulmuşsa ancak tamamlanamamışsa, müşteri ile görüşülerek aşağıdaki seçeneklerden biri uygulanır:

Hizmetin tamamlanması için ek süre verilmesi
Kısmi iade yapılması
Tam iade ve hizmetin iptali

Bu koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır ve müşteri haklarını koruma altına almaktadır.